¿Qué hace AfterShip?

AfterShip es una plataforma de experiencia del cliente posterior a la compra que ayuda a los minoristas a mejorar la lealtad del cliente a través de un conjunto completo de software: seguimiento de envíos, gestión de devoluciones, predicción de entrega estimada, envíos de múltiples transportistas, protección de envíos y contabilidad de la huella de carbono. Todos los productos de AfterShip se desarrollan internamente para garantizar una experiencia de usuario uniforme. Como tal, AfterShip brinda protección de envío de clase mundial a los clientes a través de nuestra API Protection, diseñada para una ingeniería sencilla. AfterShip Protection se integra a la perfección con las principales plataformas de comercio electrónico, como Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus y más.

Una descripción general de AfterShip Protection

Desarrollado por InsureShield®, AfterShip Protection protege a las marcas y a los consumidores finales contra pérdidas, daños y piratería en los porches. AfterShip Protection brinda cobertura global entre operadores y cubre el 120 % del valor protegido para ayudar a compensar los costos de pedidos urgentes. AfterShip Protection no requiere informes policiales por ningún paquete robado y cubre todos los daños, incluidas las abolladuras y los rasguños. El panel de comerciante fácil de usar de AfterShip Protection está integrado en la plataforma de poscompra todo en uno de AfterShip. El panel Protection permite a las marcas ver todos los reclamos y establecer funciones clave como resoluciones automáticas, notificaciones de estado de reclamos, envíos automáticos y análisis de reclamos. Con AfterShip Protection, los consumidores finales pueden optar por la protección de envío en el carrito o durante el proceso de pago. Si un cliente necesita presentar un reclamo, puede visitar el portal de reclamos fácil de usar para enviar un reclamo en menos de 5 minutos. Las reclamaciones se aprueban, en promedio, dentro de los 4 días. Un reclamo aprobado da como resultado un reemplazo del producto o un reembolso acreditado al método de pago original. AfterShip Protection garantiza que las marcas tengan el control de la experiencia de resolución de reclamos de sus clientes y estén allí para respaldar a las marcas, no para tomar decisiones por ellas.

¿Qué hace Ruta?

Route comenzó como una plataforma de protección de envíos y evolucionó para ofrecer seguimiento básico de envíos a través de su aplicación para consumidores para marcas de DTC pequeñas y medianas. Sin embargo, a diferencia de AfterShip, Route solo ofrece un conjunto parcial de productos posteriores a la compra, que carece de características clave como la gestión de devoluciones, las fechas de entrega predictivas y el envío de varios transportistas. Como tal, a las marcas de nivel empresarial les puede resultar difícil aprovechar Route para optimizar sus operaciones o expandirse globalmente.

Una descripción general de Route Protect

Route Protect ofrece protección de envío para paquetes perdidos, robados y ciertos dañados. Route Protect cubre el valor de la mercancía, pero no incluye los costos de envío, los impuestos, la prima de la ruta ni los aranceles aduaneros. Para reclamos presentados, Route Protect puede solicitar declaraciones de incidentes notariadas e informes policiales para paquetes robados y no cubre abolladuras ni raspaduras. El panel de control de Route Protect permite a las marcas ver todos los envíos protegidos y análisis dentro de un portal. Route Protect permite a los consumidores finales optar por la protección de envío en el carrito o durante el pago. Los consumidores pueden presentar reclamaciones a través del portal de reclamaciones de consumidores de Route. Los consumidores recibirán un reemplazo o un reembolso a través de PayPal. Solo un grupo selecto de comerciantes de Route puede ofrecer reembolsos al método de pago original. Una vez que se envía un reclamo, Route administra la experiencia del cliente, incluido el reembolso directo al consumidor. El proceso no requiere aportes de las marcas, lo que elimina su control y conocimiento de la experiencia del cliente, lo que puede ser fundamental para su éxito.