Boucle Returns vs AfterShip Returns
Trouver le logiciel de gestion des retours parfait est essentiel pour garantir la fidélité des clients et le succès de la vente au détail. Cette page compare deux plates-formes les mieux notées qui aident les détaillants d'entreprise à offrir des expériences de retour idéales : Loop et AfterShip.
Aperçu
Lorsque vous recherchez une solution post-achat puissante et conviviale avec des fonctionnalités avancées pour les équipes d'exploitation et d'entrepôt, AfterShip et Loop sont deux des meilleures options du marché. Cependant, ces deux sociétés proposent des approches différentes en matière de retours et d'échanges, en particulier lorsqu'il s'agit de comparer les capacités intégrées des produits, les plates-formes de commerce électronique et technologiques prises en charge, les modèles de tarification et le temps de mise en œuvre. Cette page vous aidera à comprendre les différences entre AfterShip et Loop, et vous aidera à choisir la solution de retour la mieux adaptée pour développer votre entreprise.
){kind=small}
){kind=small}
Que fait AfterShip ?
AfterShip est une solution omnicanale de bout en bout qui fidélise et optimise les points de contact client pour accroître l'efficacité des marques et des détaillants mondiaux. Ses solutions incluent le suivi des expéditions, la gestion des retours, la prévision des livraisons estimées, l'expédition multi-transporteurs, la protection des expéditions et un logiciel de comptabilisation de l'empreinte carbone. Avec une équipe de personnes 450, avec 66% composée d'ingénieurs et de chefs de produit, AfterShip s'assure que chaque solution est facile à utiliser, fiable et reçoit fréquemment de nouvelles versions de fonctionnalités. AfterShip travaille avec plus de clients 20,000, y compris de grands détaillants et des entreprises Fortune 500. Étant indépendant de la plate-forme, AfterShip se connecte à des expériences personnalisées, Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, Salesforce, etc. AfterShip se connecte directement à un vaste écosystème de partenaires de plus de technologies 25 et de partenaires 3PL, tels que Klaviyo, Gorgias, Yotpo, Shipbob, etc. De plus, AfterShip fournit une documentation détaillée sur l'API et le webhook pour une connectivité rapide et facile.
Un aperçu de AfterShip Returns
AfterShip Returns est un logiciel de gestion des retours qui utilise l'automatisation pour aider les détaillants de commerce électronique à offrir une expérience de retour et d'échange positive, à optimiser les coûts de retour et à conserver davantage de revenus. AfterShip Returns fournit aux détaillants une page de retours de marque, des échanges incitatifs, des retours partiels pour les lots, des crédits en magasin, des retours en magasin, une automatisation basée sur des règles, des résolutions automatisées, la génération d'étiquettes, le dépôt, les retours verts et un tableau de bord d'analyse. AfterShip Returns fonctionne avec plus de transporteurs E3TKYXRHLNJLDHVYBNMUY2FYCMLCNMUY291BNR9FQ et prend en charge la génération automatique d'étiquettes sans connecteurs ou applications supplémentaires. Le vaste réseau de transporteurs prend en charge les points de dépôt de retour 310,000+ dans le monde entier, y compris les retours sans boîte et sans étiquette pour les sites FedEx et Walgreen basés aux États-Unis, et les barres de retour Happy Return. En se connectant à AfterShip Tracking, les marques peuvent envoyer des informations de suivi proactives pour les échanges et les nouvelles commandes sans mettre en place une solution supplémentaire.
Que fait Loop ?
Loop est une plateforme de retours et d'échanges qui prend en charge les marques sur Shopify et Shopify Plus. Depuis avril 2023, il n'offre pas d'autres solutions de commerce électronique internes. Cela dit, il s'intègre à d'autres fournisseurs de solutions pour traiter différents points de contact. Les utilisateurs peuvent avoir besoin d'acheter ces solutions et plates-formes supplémentaires pour créer une expérience post-achat globale. Les marques pourraient faire face à des coûts supplémentaires et à de longues implémentations pour consolider les données entre les systèmes. Depuis avril 2023, Loop dispose d'une équipe de moins de 200 personnes pour gérer ses opérations, des ventes au développement en passant par le marketing. Loop se branche sur plus de 30 applications comme Klaviyo et Gorgias.
Un aperçu de la boucle Returns
Les principales fonctionnalités de Loop Returns incluent les portails de retour, les échanges, les remboursements, les offres groupées, les crédits en magasin, les retours en magasin, l'automatisation des retours, la création d'étiquettes, le dépôt, la conservation des articles et un tableau de bord d'analyse. Loop Returns obligera les utilisateurs à acheter des intégrations tierces supplémentaires pour débloquer une expérience post-achat plus globale. Pour la gestion des envois, l'exécution et l'impression d'étiquettes, les utilisateurs auront besoin d'un abonnement Easypost. Pour déployer un suivi d'expédition de base des commandes, un plan Malomo actif est nécessaire. Les marques peuvent connaître une latence dans la connectivité des données, des coûts supplémentaires et des délais de mise en œuvre plus longs. Loop Returns prend en charge jusqu'à 9 transporteurs via l'intégration avec le courtier d'expédition tiers requis, EasyPost. Il permet aux clients de tirer parti des dépôts de retour de code QR dans plus de 5 000 barres de retour Happy Returns ou dans n'importe quel emplacement FedEx ou Walgreens aux États-Unis.
Comparaison des prix
Pour mieux comprendre la différence de coût entre AfterShip Returns et Loop Returns, comparons leurs modèles de tarification et décidons lequel est idéal pour votre entreprise.
){kind=small}
AfterShip Returns
La tarification de AfterShip Returns est transparente et propose des plans pour des entreprises de différentes tailles, en ajustant le nombre de retours, les transporteurs, les règles d'acheminement et les zones d'acheminement. Les plans sont faciles à trouver sur le site Web, avec des ventilations claires des fonctionnalités disponibles sur quel plan. Chaque plan est facturé mensuellement ou réduit annuellement. Et les marques peuvent commencer avec des options en libre-service ou tester la solution avec son essai gratuit.
Exécutez Returns
Loop Returns propose deux modes de tarification, forfaitaire et à l'usage, qui peuvent sembler plus complexes. Les frais fixes signifient que les clients paient un prix mensuel pour ce dont ils ont besoin, en allouant des montants fixes de rendements annuels. Basé sur l'utilisation signifie que Loop facturera pour chaque retour plus des frais mensuels inférieurs. Leur site ne mentionne pas d'options gratuites ou annuelles pour le moment. Les détaillants doivent contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis afin d'obtenir des prix plus précis, car il n'y a pas d'options en libre-service. Des modules complémentaires supplémentaires peuvent être achetés pour déverrouiller complètement les capacités de Loop Returns.
Comparez AfterShip et Loop Returns sur G2.com
Reviews and ratings from verified customers can go a long way in helping you select the right post-purchase platform. Explore AfterShip and Loop ratings from G2.com as of May 17, 2023 to help you make an informed decision.
){kind=small}
AfterShip
4.5
129 AfterShip Reviews
27 janvier 2023
"Mon incroyable expérience avec AfterShip Returns"
AfterShip Returns m'a beaucoup aidé à regagner la confiance intacte de mes clients. Auparavant, j'avais beaucoup de mal à simplifier le processus de retour pour l'entreprise de commerce électronique en ligne de ma famille, mais AfterShip Returns m'a aidé à l'exécuter dans le vrai sens du terme. La meilleure fonctionnalité que j'ai le plus appréciée à propos de AfterShip Returns est le "Remboursement du crédit en magasin". Cela a non seulement fourni une expérience client improvisée, mais a également eu un impact sur notre activité en se remettant de la perte.
Il n'y a rien à détester à propos de AfterShip Returns. Il a fonctionné de manière impressionnante et espère simplement qu'il continuera à améliorer de plus en plus ses services existants dans les jours à venir.
18 août 2022
"AfterShip Returns Center nous permet de rationaliser notre processus de retour"
AfterShip Returns a la fonctionnalité d'inclure des photos avec les demandes de retour et génère des étiquettes de retour ou vous permet de télécharger une étiquette de retour différente.
Le processus de remboursement doit toujours avoir lieu en dehors du centre de retours, nous devons donc utiliser Shopify, ce n'est pas entièrement intégré
Exécutez Returns
4.5
5 boucles Reviews
18 novembre 2022
"Très bonne solution Returns/Exchanges mais encore quelques ratés"
J'aime l'automatisation du logiciel. Auparavant, tout ce que nous faisions était fait manuellement, donc l'automatisation est d'une grande aide.
Je n'aime pas certains des hoquets que nous avons connus au cours des deux années où nous avons utilisé le produit. Nous avons rencontré des problèmes avec les montants d'échange, car nous proposons des produits avec des remises sur tout le site et des options de code promotionnel. Plus récemment, il y a eu un problème où Loop remboursait plus que ce que les clients payaient pour les produits, il a peut-être été résolu, mais nous n'en sommes pas sûrs et nous ne savons pas pourquoi cela s'est produit. Parfois, il est difficile de joindre notre gestionnaire de compte ou de résoudre des problèmes.
3 novembre 2022
"Nouvel outil, possibilité d'amélioration mais fonctionne bien"
Loop publie constamment de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui nous permettent d'étendre et d'améliorer notre expérience après-vente. Nous nous sommes associés à Loop lorsque nous étions tous les deux de petites entreprises et avons adoré voir Loop grandir pendant que nous grandissions également. Leur équipe d'assistance répond toujours rapidement et nous avons adoré les CSM avec lesquels nous avons travaillé !
Mon plus gros reproche avec Loop est que nous ne pouvons pas jouer avec les données autant que je le voudrais. L'onglet Analytics est souvent très lent, et parfois les rapports standard dans Analytics et les rapports standard que vous pouvez télécharger ne couvrent pas toujours les données que je souhaite consulter. Il serait très utile de pouvoir sélectionner les colonnes que je souhaite exporter ou d'avoir la possibilité de créer des widgets personnalisés dans Analytics. Nous subissons également une pression assez intense de la part de notre équipe de direction pour fournir un système de retour en magasin, nous n'avons donc pas à le faire manuellement. Bien que les choses via Loop soient excellentes pour le côté eComm, nous aimerions également offrir la même expérience via la vente au détail.
Présentation rapide de l'entreprise
Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous avez besoin d'une solution fiable et flexible. Découvrez comment AfterShip et AfterShip Returns peuvent prendre en charge votre offre post-achat et comment ils se comparent à Loop Returns.
AfterShip | Exécutez Returns | |
Année de fondation | 2012 (source) | 2017 (source) |
Nombre d'employés | 450 (source) | 105 (source) |
Nombre de clients payants | 20,000+ (source) | 200-700 (source) |
Nombre de transporteurs intégrés | 56 native carriers (source) | 9 Carriers (source) |
Nombre de plateformes de commerce électronique prises en charge | 10+ platforms (source) | 2 platforms - Shopify & Shopify Plus (source) |
Assistance par chat en direct | 24/7 live chat (source) | None mentioned |
Confidentialité et sécurité des données | SOC 2, ISO 27001, GDPR Compliance (source) | None mentioned |
Passage de la boucle Returns à AfterShip Returns
Pour garantir une transition transparente de Loop Returns à AfterShip Returns sans perte de données, AfterShip fournit un architecte de solutions dédié
Étape 1. Planifier
Concevez votre solution de gestion des retours pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Pensez aux fonctionnalités et à la façon dont la solution interagit avec vos autres systèmes.
Étape 2. Migrer
Déplacez ou créez des données, des domaines, des workflows et des rapports avec AfterShip. Assurez-vous de pouvoir obtenir toutes vos données au même endroit pour faciliter le processus de migration.
Étape 3. Testez
Configurez le tableau de bord, configurez les flux de travail et effectuez des essais du système. Ici, vous pouvez trouver les stratégies qui conviennent le mieux à votre équipe.
Étape 4. Échelle
Créez des paramètres personnalisés pour chacune de vos unités commerciales et régions, afin de répondre à leurs besoins spécifiques. Dupliquez ces configurations rapidement et facilement selon vos besoins.
Reconnu par les clients pour un service exceptionnel
){kind=small}
){kind=small}
Comment les clients AfterShip augmentent leurs revenus et leur rétention
"Cette fonctionnalité d'échange a éliminé tous les problèmes. Cela nous a également permis d'économiser beaucoup de revenus, ce qui nous a permis d'économiser 125 000 $ au cours des 90 derniers jours. »
)
"Avec AfterShip Returns, ce qui prenait plus de 8 heures par semaine à notre équipe ne nous prend plus qu'une heure."
)
"L'imposition de restrictions sur des articles spécifiques signifie que nous n'avons pas besoin de sauter à travers des cerceaux. Nous pouvons identifier nos produits grâce à des étiquettes et contrôler entièrement nos retours, en particulier du point de vue des coûts."
)
:fill(transparent)){kind=small}
)
Plus de 20,000 des plus grandes marques mondiales nous font confiance
Commencez en seulement 30 minutes
Contactez nos experts après-achat pour découvrir comment AfterShip peut transformer le parcours de votre client.
:fill(transparent))
)