Percorso Protection vs. AfterShip Protection
Trovare la giusta soluzione di protezione delle spedizioni è fondamentale per garantire la fidelizzazione del cliente e ottimizzare l'operatività dei sinistri. Questa pagina confronta AfterShip Protection, una piattaforma di protezione delle spedizioni di livello mondiale creata per i rivenditori aziendali, con Route, un'altra piattaforma di protezione dei pacchi per aiutarti a scegliere la piattaforma giusta.
Panoramica
Sia AfterShip Protection che Route Protect offrono protezione della spedizione contro smarrimento, danneggiamento e furto. Tuttavia, AfterShip Protection si distingue per una copertura più completa, mentre Route Protect ha limitazioni di copertura e processi complicati di cui i brand potrebbero non essere a conoscenza.
Esaminando questa pagina, capirai le differenze tra AfterShip Protection e Route Protect in termini di trasparenza, implementazione e servizio clienti.
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Cosa fa AfterShip?
AfterShip è una piattaforma per l'esperienza del cliente post-acquisto che aiuta i rivenditori a fidelizzare i clienti attraverso una suite completa di software: monitoraggio delle spedizioni, gestione dei resi, previsione della consegna stimata, spedizione con più corrieri, protezione della spedizione e contabilità dell'impronta di carbonio. Tutti i prodotti AfterShip sono sviluppati internamente per garantire un'esperienza utente coerente. In quanto tale, AfterShip offre ai clienti una protezione delle spedizioni di livello mondiale tramite la nostra API Protection, progettata per semplificare l'ingegnerizzazione. AfterShip Protection si integra perfettamente con le principali piattaforme di e-commerce, come Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus e altre ancora.
Una panoramica di AfterShip Protection
Alimentato da InsureShield®, AfterShip Protection protegge i marchi e i consumatori finali da perdite, danni e pirateria. AfterShip Protection fornisce una copertura globale tra vettori e copre il 120% del valore protetto per aiutare a compensare i costi di riordino accelerato. AfterShip Protection non richiede rapporti di polizia per eventuali pacchi rubati e copre tutti i danni, comprese ammaccature e graffi. AfterShip Protection Il cruscotto commerciante di facile utilizzo è integrato nella piattaforma post-acquisto all-in-one di AfterShip. La dashboard Protection consente ai marchi di visualizzare tutti i reclami e impostare funzionalità chiave come risoluzioni automatiche, notifiche sullo stato dei reclami, invii automatici e analisi dei reclami. Con AfterShip Protection, i consumatori finali possono optare per la protezione della spedizione nel carrello o durante il processo di pagamento. Se un cliente deve presentare un reclamo, può visitare il portale per i reclami di facile utilizzo per inviare un reclamo in meno di 5 minuti. Le richieste vengono approvate, in media, entro 4 giorni. Un reclamo approvato si traduce in una sostituzione del prodotto o in un rimborso accreditato sul metodo di pagamento originale. AfterShip Protection assicura che i marchi abbiano il controllo dell'esperienza di risoluzione dei sinistri dei loro clienti ed è lì per supportare i marchi, non per prendere decisioni per loro.
Cosa fa Route?
Route è nata come piattaforma di protezione delle spedizioni e si è evoluta nell'offrire il monitoraggio delle spedizioni di base tramite la loro app consumer per marchi DTC di piccole e medie dimensioni. Tuttavia, a differenza di AfterShip, Route offre solo una suite parziale di prodotti post-acquisto, privi di funzionalità chiave come la gestione dei resi, le date di consegna previste e la spedizione multi-corriere. Pertanto, i marchi di livello aziendale potrebbero trovare difficile sfruttare Route per semplificare le proprie operazioni o espandersi a livello globale.
Una panoramica di Route Protect
Route Protect offre protezione della spedizione per pacchi smarriti, rubati e alcuni danneggiati. Route Protect copre il valore della merce, ma non include i costi di spedizione, le tasse, il premio Route o le spese doganali/dazi. Per i reclami presentati, Route Protect può richiedere dichiarazioni di incidenti notarili e rapporti di polizia per pacchi rubati e non copre ammaccature o graffi. La dashboard di Route Protect consente ai marchi di visualizzare tutte le spedizioni e le analisi protette all'interno di un portale. Route Protect consente ai consumatori finali di optare per la protezione della spedizione nel carrello o durante il checkout. I consumatori possono inviare reclami tramite il portale dei reclami dei consumatori di Route. I consumatori riceveranno una sostituzione o un rimborso tramite PayPal. Solo un gruppo selezionato di commercianti di Route può offrire rimborsi sul metodo di pagamento originale. Una volta inviata una richiesta, Route gestisce l'esperienza del cliente, incluso il rimborso diretto al consumatore. Il processo non richiede input dai marchi, rimuovendo così il loro controllo e la comprensione dell'esperienza del cliente, che può essere fondamentale per il loro successo.
Confronto dei prezzi
Per comprendere meglio la differenza di costo tra AfterShip e il software di protezione delle spedizioni di Route, confrontiamo i loro prezzi e decidiamo quale è l'ideale per la tua attività.
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AfterShip Prezzi di Protection
AfterShip Protection is tailored to your business, and the protection premium is approximately 1.5% of the merchandise value. AfterShip Protection is a free service to implement and will only require custom pricing if implemented via API.
In the event that a higher-than-expected number of claims are made, and the premium rate needs to be adjusted, AfterShip will notify the brand before making any changes. This will allow brands to manage these predictable costs efficiently.
Prezzi di Route Protect
La tariffa premium di Route Protect non è trasparente ed è determinata da fattori quali il settore, la stagionalità e la percentuale di sinistri storici. Di conseguenza, queste tariffe oscillano tra l'1,5 e il 5% e le modifiche possono essere implementate senza preavviso secondo le linee guida di Route. Questa grande fluttuazione potrebbe rendere difficile la gestione dei costi per i marchi.
Una rapida panoramica dell'azienda
Hai bisogno di un partner affidabile che ti aiuti a crescere e scalare. Quindi prenditi del tempo per conoscere l'azienda che ti terrà per mano nel tuo viaggio di protezione. Guarda come AfterShip e Route si confrontano a livello aziendale.
AfterShip | Itinerario | |
Anno di fondazione | 2012 (source) | 2018 (source) |
Numero di dipendenti | 450 (source) | 480 (source) |
Numero di clienti | 20,000+ paid customers (source) | 2,000+ (source) |
Tasso di successo dei reclami | 95% of valid claims approved (source) | Not publicly available |
Struttura dei pagamenti | Company-paid, consumer-paid or hybrid (source) | Company-paid, consumer-paid or hybrid (source) |
Rivendicare pacchi piratati | Claim deadline extended past 15 days; a police report not required (source) | Must wait 5 days after delivery date but not longer than 15 days; a police report can be requested (source) |
Classificazione e reclamo di pacchi danneggiati | Claim deadline extended past 15 days; cosmetic damages (dents, scratches, etc.) are covered (source) | Must file within 15 days of the delivery date; does not cover cosmetic damages (dents, scratches, etc.) (source) |
Reclamo pacchi smarriti | No waiting period; claim deadline extended past 30 days (source) | Must wait 7 days (20 days for international shipments) but not longer than 30 days. (source) |
La sicurezza dei dati | SOC2 Type I & Type II, GDPR compliant, ISO27001 (source) | SOC2 Type I, GDPR Compliant (source) |
Passaggio da Rotta a AfterShip
AfterShip fornisce un Solutions Architect dedicato per aiutare a garantire una transizione fluida da Route a AfterShip senza perdita di dati.
Passaggio 1. Pianifica
Formula un piano per costruire il sistema post-acquisto di cui hai bisogno. Pensa alle funzionalità desiderate e all'integrazione con il tuo strumento attuale.
Passaggio 2. Migrare
Sposta i tuoi dati su AfterShip con l'aiuto di un Solutions Architect. Puoi includere i dati dei clienti, i flussi di lavoro e i report.
Passaggio 3. Prova
Imposta il sistema nel modo desiderato, quindi prova e visualizza in anteprima il progetto prima di implementarlo. Puoi configurare flussi di lavoro, dashboard e altro ancora.
Passaggio 4. Scala
Una volta che tutto procede senza intoppi, puoi duplicare le tue impostazioni personalizzate in base alle esigenze per soddisfare le esigenze della tua attività in crescita.
Riconosciuto dai clienti per il servizio eccezionale
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In che modo i clienti AfterShip aumentano i ricavi e la fidelizzazione
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“AfterShip Protection ci ha dato la flessibilità di offrire risoluzioni in qualsiasi momento durante il processo di reclamo. Ci consente di essere più proattivi e tempestivi nella risoluzione dei reclami. Questo è vitale per un marchio che si preoccupa di offrire un'esperienza coerente.
Amministratore delegato
Marchio di gioielli hip-hop di qualità
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“I clienti sono rimasti colpiti dalla protezione opzionale, in particolare quelli che vivono in aree ad alto rischio di furto. Sono soddisfatti del basso costo in cambio della tranquillità offerta per proteggere il loro acquisto di fascia alta. Non abbiamo riscontrato reclami sul processo dopo aver presentato un reclamo.
Responsabile dell'esperienza del cliente
Marchio leader di accessori funzionali
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