Rota Protection vs. AfterShip Protection
Encontrar a solução de proteção de remessa certa é essencial para garantir a fidelidade do cliente e otimizar as operações de sinistros. Esta página compara AfterShip Protection—uma plataforma de proteção de remessa de classe mundial criada para varejistas corporativos, com Route—outra plataforma de proteção de pacotes para ajudá-lo a escolher a plataforma certa.
Visão geral
Ambos AfterShip Protection e Route Protect oferecem proteção de remessa contra perda, dano e roubo. No entanto, AfterShip Protection se destaca com uma cobertura mais abrangente, enquanto o Route Protect tem limitações de cobertura e processos complicados que as marcas podem não estar cientes.
Ao revisar esta página, você entenderá as diferenças entre AfterShip Protection e Route Protect em termos de transparência, implementação e atendimento ao cliente.
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O que AfterShip faz?
AfterShip é uma plataforma de experiência do cliente pós-compra que ajuda os varejistas a melhorar a fidelidade do cliente por meio de um conjunto completo de software - rastreamento de remessa, gerenciamento de devoluções, previsão de entrega estimada, remessa de várias transportadoras, proteção de remessa e contabilidade de pegada de carbono. Todos os produtos da AfterShip são desenvolvidos internamente para garantir uma experiência de usuário consistente. Como tal, AfterShip oferece proteção de remessa de classe mundial aos clientes por meio de nossa API Protection, projetada para facilitar a engenharia. AfterShip Protection integra-se perfeitamente com as principais plataformas de comércio eletrônico, como Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus e muito mais.
Uma visão geral de AfterShip Protection
Alimentado por InsureShield®, AfterShip Protection protege marcas e consumidores finais contra perdas, danos e pirataria de varanda. AfterShip Protection fornece cobertura global entre operadoras e cobre 120% do valor protegido para ajudar a compensar os custos acelerados de novos pedidos. AfterShip Protection não requer relatórios policiais para quaisquer pacotes roubados e cobre todos os danos, incluindo amolgadelas e arranhões. O painel do comerciante fácil de usar do AfterShip Protection é construído dentro da plataforma de pós-compra tudo-em-um do AfterShip. O painel Protection permite que as marcas visualizem todas as reivindicações e definam os principais recursos, como resoluções automatizadas, notificações de status de reivindicações, envios automatizados e análises de reivindicações. Com o AfterShip Protection, o consumidor final pode optar pela proteção do frete no carrinho ou na finalização da compra. Se um cliente precisar registrar uma reclamação, ele pode visitar o portal de reclamações amigável para enviar uma reclamação em menos de 5 minutos. As reivindicações são aprovadas, em média, em até 4 dias. Uma reclamação aprovada resulta na substituição do produto ou em um reembolso creditado no método de pagamento original. AfterShip Protection garante que as marcas controlem a experiência de resolução de sinistros de seus clientes e estão lá para apoiá-las, não para tomar decisões por elas.
O que a Rota faz?
A Route começou como uma plataforma de proteção de remessas e evoluiu para oferecer rastreamento básico de remessas por meio de seu aplicativo de consumidor para marcas DTC de pequeno a médio porte. No entanto, ao contrário do AfterShip, o Route oferece apenas um conjunto parcial de produtos pós-compra, sem recursos importantes, como gerenciamento de devoluções, datas de entrega preditivas e remessa de várias transportadoras. Como tal, as marcas de nível empresarial podem achar difícil alavancar o Route para otimizar suas operações ou expandir globalmente.
Uma visão geral do Route Protect
O Route Protect oferece proteção de remessa para pacotes perdidos, roubados e certos pacotes danificados. O Route Protect cobre o valor da mercadoria, mas não inclui os custos de envio, impostos, o prêmio do Route ou taxas alfandegárias. Para reivindicações registradas, o Route Protect pode solicitar declarações de incidentes com firma reconhecida e relatórios policiais para pacotes roubados e não cobre amassados ou arranhões. O painel do Route Protect permite que as marcas visualizem todas as remessas e análises protegidas em um portal. O Route Protect permite que os consumidores finais optem pela proteção de remessa no carrinho ou durante a finalização da compra. Os consumidores podem enviar reivindicações por meio do portal de reivindicações do consumidor da Route. Os consumidores receberão uma substituição ou um reembolso via PayPal. Apenas um grupo seleto de comerciantes da Rota pode oferecer reembolsos para o método de pagamento original. Depois que uma reclamação é enviada, a Route gerencia a experiência do cliente, incluindo o reembolso direto ao consumidor. O processo não requer informações das marcas, removendo assim o controle e a percepção da experiência do cliente, o que pode ser crítico para o sucesso.
Comparação de preços
Para entender melhor a diferença de custo entre o AfterShip e o software de proteção de frete da Route, vamos comparar os preços e decidir qual é o ideal para o seu negócio.
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Preços de AfterShip Protection
AfterShip Protection is tailored to your business, and the protection premium is approximately 1.5% of the merchandise value. AfterShip Protection is a free service to implement and will only require custom pricing if implemented via API.
In the event that a higher-than-expected number of claims are made, and the premium rate needs to be adjusted, AfterShip will notify the brand before making any changes. This will allow brands to manage these predictable costs efficiently.
Preços do Route Protect
A taxa premium do Route Protect não é transparente e é determinada por fatores como indústria, sazonalidade e histórico de sinistros. Como resultado, essas taxas flutuam entre 1,5-5% e as alterações podem ser implementadas sem aviso prévio de acordo com as diretrizes da Rota. Essa grande flutuação pode dificultar o gerenciamento de custos para as marcas.
Uma rápida visão geral da empresa
Você precisa de um parceiro confiável para ajudá-lo a crescer e escalar. Portanto, reserve um tempo para conhecer a empresa que estará de mãos dadas com você em sua jornada de proteção. Veja como AfterShip e Route se comparam no nível da empresa.
AfterShip | Rota | |
Ano fundado | 2012 (source) | 2018 (source) |
Número de empregados | 450 (source) | 480 (source) |
Número de clientes | 20,000+ paid customers (source) | 2,000+ (source) |
Taxa de sucesso de reclamações | 95% of valid claims approved (source) | Not publicly available |
estrutura de pagamento | Company-paid, consumer-paid or hybrid (source) | Company-paid, consumer-paid or hybrid (source) |
Reivindicando pacotes piratas porch | Claim deadline extended past 15 days; a police report not required (source) | Must wait 5 days after delivery date but not longer than 15 days; a police report can be requested (source) |
Classificação e reclamação de embalagens danificadas | Claim deadline extended past 15 days; cosmetic damages (dents, scratches, etc.) are covered (source) | Must file within 15 days of the delivery date; does not cover cosmetic damages (dents, scratches, etc.) (source) |
Reivindicando pacotes perdidos | No waiting period; claim deadline extended past 30 days (source) | Must wait 7 days (20 days for international shipments) but not longer than 30 days. (source) |
Segurança de dados | SOC2 Type I & Type II, GDPR compliant, ISO27001 (source) | SOC2 Type I, GDPR Compliant (source) |
Mudando de Rota para AfterShip
AfterShip fornece um Arquiteto de Soluções dedicado para ajudar a garantir uma transição perfeita de Rota para AfterShip sem perda de dados.
Passo 1. Planeje
Formule um plano para construir o sistema pós-compra de que você precisa. Pense nos recursos desejados e na integração com sua ferramenta atual.
Etapa 2. Migrar
Mova seus dados para AfterShip com a ajuda de um arquiteto de soluções. Você pode incluir dados de clientes, fluxos de trabalho e relatórios.
Etapa 3. Teste
Configure o sistema da maneira que desejar, teste e visualize o design antes de implementá-lo. Você pode configurar fluxos de trabalho, painéis e muito mais.
Passo 4. Escala
Depois que tudo estiver funcionando perfeitamente, você poderá duplicar suas configurações personalizadas conforme necessário para atender às demandas de seus negócios em crescimento.
Reconhecido pelos clientes por serviço excepcional
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Como os clientes AfterShip aumentam a receita e a retenção
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“O AfterShip Protection nos deu a flexibilidade de oferecer soluções a qualquer momento durante o processo de reclamações. Isso nos permite ser mais proativos e oportunos na resolução de reclamações. Isso é vital para uma marca que se preocupa em oferecer uma experiência consistente.”
Diretor Executivo
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“Os clientes ficaram impressionados com a proteção opcional, especialmente aqueles que moram em áreas com alto índice de roubo. Eles estão satisfeitos com o baixo custo em troca da tranquilidade oferecida para proteger sua compra de alto padrão. Não vimos nenhuma reclamação sobre o processo após o envio de uma reclamação.”
Gerente de Experiência do Cliente
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