Маршрут Protection vs. AfterShip Protection
Поиск правильного решения для защиты доставки имеет важное значение для обеспечения лояльности клиентов и оптимизации операций с претензиями. На этой странице сравнивается AfterShip Protection — платформа защиты доставки мирового класса, созданная для корпоративных розничных продавцов, с Route — еще одной платформой защиты посылок, которая поможет вам выбрать правильную платформу.
Обзор
Как AfterShip Protection, так и Route Protect обеспечивают защиту отправлений от утери, повреждения и кражи. Однако AfterShip Protection отличается более широким охватом, в то время как Route Protect имеет ограничения охвата и сложные процессы, о которых бренды могут не знать.
Изучив эту страницу, вы поймете разницу между AfterShip Protection и Route Protect с точки зрения прозрачности, реализации и обслуживания клиентов.
){kind=small}
){kind=small}
Что делает AfterShip?
AfterShip — это платформа обслуживания клиентов после покупки, которая помогает ритейлерам повышать лояльность клиентов с помощью полного набора программного обеспечения, включая отслеживание поставок, управление возвратами, прогнозирование предполагаемой доставки, доставку несколькими перевозчиками, защиту доставки и учет углеродного следа. Все продукты AfterShip разрабатываются собственными силами для обеспечения стабильного взаимодействия с пользователем. Таким образом, AfterShip обеспечивает клиентам защиту доставки мирового класса с помощью нашего API Protection, разработанного для упрощения разработки. AfterShip Protection легко интегрируется с основными платформами электронной коммерции, такими как Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus и другими.
Обзор AfterShip Protection
AfterShip Protection на базе InsureShield® защищает бренды и конечных потребителей от потерь, повреждений и пиратства. AfterShip Protection обеспечивает глобальное покрытие между операторами связи и покрывает 120 % защищенной стоимости, что помогает компенсировать затраты на ускоренный повторный заказ. AfterShip Protection не требует отчетов полиции о любых украденных посылках и покрывает все повреждения, включая вмятины и царапины. AfterShip Protection Простая в использовании панель инструментов продавца встроена в универсальную пост-покупочную платформу AfterShip. Панель инструментов Protection позволяет брендам просматривать все претензии и устанавливать ключевые функции, такие как автоматическое разрешение, уведомления о статусе претензий, автоматическая подача и аналитика претензий. С AfterShip Protection конечные потребители могут выбрать защиту доставки в корзине или в процессе оформления заказа. Если клиенту необходимо подать претензию, он может посетить удобный портал претензий, чтобы отправить претензию менее чем за 5 минут. Претензии рассматриваются в среднем в течение 4 дней. Утвержденная претензия приводит либо к замене продукта, либо к возмещению средств, зачисленных на исходный способ оплаты. AfterShip Protection гарантирует, что бренды контролируют опыт разрешения претензий своих клиентов и поддерживают бренды, а не принимают решения за них.
Что делает Рут?
Маршрут начинался как платформа для защиты доставки и превратился в предложение базового отслеживания доставки через их потребительское приложение для малых и средних брендов DTC. Однако, в отличие от AfterShip, Route предлагает только частичный набор продуктов после покупки, в нем отсутствуют ключевые функции, такие как управление возвратами, прогнозируемые даты доставки и доставка несколькими перевозчиками. Таким образом, брендам корпоративного уровня может быть сложно использовать Route для оптимизации своей деятельности или глобального расширения.
Обзор защиты маршрута
Route Protect предлагает защиту при доставке потерянных, украденных и некоторых поврежденных посылок. Route Protect покрывает стоимость товара, но не включает стоимость доставки, налоги, надбавку Route или таможенные сборы/пошлины. Для поданных претензий Route Protect может запросить нотариально заверенные отчеты об инцидентах и отчеты полиции об украденных посылках и не покрывает вмятины или царапины. Панель управления Route Protect позволяет брендам просматривать все защищенные отправления и аналитику на одном портале. Route Protect позволяет конечным потребителям выбрать защиту доставки в корзине или во время оформления заказа. Потребители могут подавать претензии через портал потребительских претензий Route. Потребители либо получат замену, либо возврат средств через PayPal. Только избранная группа продавцов Route может предлагать возмещение с использованием исходного метода оплаты. После того, как претензия отправлена, Route управляет взаимодействием с клиентом, в том числе напрямую возвращает деньги потребителю. Этот процесс не требует участия брендов, что лишает их контроля и понимания опыта клиентов, что может иметь решающее значение для их успеха.
Сравнение цен
Чтобы лучше понять разницу в стоимости между AfterShip и программным обеспечением Route для защиты доставки, давайте сравним их цены и решим, какое из них идеально подходит для вашего бизнеса.
){kind=small}
Цена AfterShip Protection
AfterShip Protection is tailored to your business, and the protection premium is approximately 1.5% of the merchandise value. AfterShip Protection is a free service to implement and will only require custom pricing if implemented via API.
In the event that a higher-than-expected number of claims are made, and the premium rate needs to be adjusted, AfterShip will notify the brand before making any changes. This will allow brands to manage these predictable costs efficiently.
Стоимость Route Protect
Ставка премии Route Protect не является прозрачной и определяется такими факторами, как отрасль, сезонность и исторический уровень претензий. В результате эти ставки колеблются в пределах 1,5-5%, и изменения могут быть осуществлены без предварительного уведомления в соответствии с рекомендациями Route. Эти большие колебания могут затруднить управление затратами для брендов.
Краткий обзор компании
Вам нужен надежный партнер, который поможет вам расти и масштабироваться. Так что найдите время, чтобы познакомиться с компанией, которая будет держать вас за руку в вашем путешествии по защите. Посмотрите, как AfterShip и Route сравниваются на уровне компании.
AfterShip | Маршрут | |
Год основания | 2012 (source) | 2018 (source) |
Количество работников | 450 (source) | 480 (source) |
Количество клиентов | 20,000+ paid customers (source) | 2,000+ (source) |
Коэффициент успеха претензий | 95% of valid claims approved (source) | Not publicly available |
Структура оплаты | Company-paid, consumer-paid or hybrid (source) | Company-paid, consumer-paid or hybrid (source) |
Запрос пиратских пакетов | Claim deadline extended past 15 days; a police report not required (source) | Must wait 5 days after delivery date but not longer than 15 days; a police report can be requested (source) |
Классификация и претензия к поврежденным пакетам | Claim deadline extended past 15 days; cosmetic damages (dents, scratches, etc.) are covered (source) | Must file within 15 days of the delivery date; does not cover cosmetic damages (dents, scratches, etc.) (source) |
Заявление о потерянных пакетах | No waiting period; claim deadline extended past 30 days (source) | Must wait 7 days (20 days for international shipments) but not longer than 30 days. (source) |
Безопасность данных | SOC2 Type I & Type II, GDPR compliant, ISO27001 (source) | SOC2 Type I, GDPR Compliant (source) |
Переключение с Route на AfterShip
AfterShip предоставляет специального архитектора решений, который помогает обеспечить плавный переход с Route на AfterShip без потери данных.
Шаг 1. План
Составьте план построения необходимой вам системы послепродажного обслуживания. Подумайте о желаемых функциях и интеграции с вашим текущим инструментом.
Шаг 2. Миграция
Переместите свои данные в AfterShip с помощью архитектора решений. Вы можете включать данные клиентов, рабочие процессы и отчеты.
Шаг 3. Тест
Настройте систему так, как вы хотите, затем протестируйте и просмотрите дизайн перед его развертыванием. Вы можете настроить рабочие процессы, информационные панели и многое другое.
Шаг 4. Масштаб
Как только все будет работать гладко, вы можете дублировать свои пользовательские настройки по мере необходимости, чтобы удовлетворить потребности вашего растущего бизнеса.
Признано клиентами за исключительный сервис
){kind=small}
){kind=small}
Как клиенты AfterShip увеличивают доход и удерживают клиентов
)
«AfterShip Protection дает нам возможность предлагать решения в любое время в процессе рассмотрения претензий. Это позволяет нам быть более активными и своевременными в разрешении претензий. Это жизненно важно для бренда, который заботится о постоянном опыте».
Директор компании
Качественный хип-хоп ювелирный бренд
)
«Клиенты были впечатлены дополнительной защитой, особенно те, кто живет в районах с высоким уровнем воровства. Они довольны низкой стоимостью в обмен на душевное спокойствие, предлагаемое для защиты их дорогой покупки. Жалоб на процесс после подачи претензии мы не видели».
Менеджер по работе с клиентами
Ведущий бренд функциональных аксессуаров
:fill(transparent)){kind=small}
)
Нам доверяют более 20,000 крупнейших мировых брендов
Начните всего за 30 минут
Свяжитесь с нашими экспертами по работе с клиентами после покупки, чтобы узнать, как AfterShip может преобразить ваш клиентский опыт.
:fill(transparent))
)