AfterShip làm gì?

AfterShip là một nền tảng trải nghiệm khách hàng sau mua hàng giúp các nhà bán lẻ cải thiện lòng trung thành của khách hàng thông qua một bộ phần mềm đầy đủ—theo dõi lô hàng, quản lý trả lại hàng, dự đoán giao hàng ước tính, vận chuyển qua nhiều hãng vận chuyển, bảo vệ vận chuyển và tính toán lượng khí thải carbon. Tất cả các sản phẩm của AfterShip đều được phát triển nội bộ để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán. Do đó, AfterShip cung cấp khả năng bảo vệ vận chuyển đẳng cấp thế giới cho khách hàng thông qua API Protection của chúng tôi, được thiết kế để dễ dàng thiết kế. AfterShip Protection tích hợp liền mạch với các nền tảng Thương mại điện tử chính thống, chẳng hạn như Salesforce Commerce Cloud, Shopify, Shopify Plus, v.v.

Tổng quan về AfterShip Protection

Được cung cấp bởi InsureShield®, AfterShip Protection bảo vệ các thương hiệu và người tiêu dùng cuối khỏi mất mát, thiệt hại và hành vi vi phạm bản quyền. AfterShip Protection cung cấp phạm vi phủ sóng toàn cầu, giữa nhiều nhà mạng và bao phủ 120% giá trị được bảo vệ để giúp bù đắp chi phí đặt hàng lại nhanh. AfterShip Protection không yêu cầu báo cáo cảnh sát đối với bất kỳ gói hàng nào bị đánh cắp và bảo hiểm tất cả các hư hỏng, kể cả vết lõm và vết trầy xước. Bảng điều khiển dành cho người bán dễ sử dụng của AfterShip Protection được xây dựng trong nền tảng sau mua hàng tất cả trong một của AfterShip. Bảng điều khiển Protection cho phép các thương hiệu xem tất cả các xác nhận quyền sở hữu và thiết lập các tính năng chính như độ phân giải tự động, thông báo trạng thái xác nhận quyền sở hữu, gửi tự động và phân tích xác nhận quyền sở hữu. Với AfterShip Protection, người tiêu dùng cuối có thể chọn bảo vệ vận chuyển trong giỏ hàng hoặc trong quá trình thanh toán. Nếu khách hàng cần gửi khiếu nại, họ có thể truy cập cổng khiếu nại thân thiện với người dùng để gửi khiếu nại trong vòng chưa đầy 5 phút. Yêu cầu được phê duyệt, trung bình, trong vòng 4 ngày. Khiếu nại được phê duyệt dẫn đến việc thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại tiền được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu. AfterShip Protection đảm bảo rằng các thương hiệu kiểm soát trải nghiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ các thương hiệu chứ không phải đưa ra quyết định thay họ.

Lộ trình làm gì?

Route bắt đầu như một nền tảng bảo vệ vận chuyển và phát triển thành cung cấp tính năng theo dõi lô hàng cơ bản thông qua ứng dụng dành cho người tiêu dùng của họ dành cho các thương hiệu DTC vừa và nhỏ. Tuy nhiên, không giống như AfterShip, Route chỉ cung cấp một phần bộ sản phẩm sau mua hàng, thiếu các tính năng chính như quản lý trả lại, ngày giao hàng dự đoán và vận chuyển qua nhiều hãng vận chuyển. Do đó, các thương hiệu cấp doanh nghiệp có thể gặp khó khăn khi tận dụng Route để hợp lý hóa hoạt động của họ hoặc mở rộng trên toàn cầu.

Tổng quan về Route Protect

Route Protect cung cấp bảo vệ vận chuyển cho các gói hàng bị mất, bị đánh cắp và bị hư hỏng nhất định. Bảo hiểm Tuyến đường bao gồm giá trị của hàng hóa, nhưng không bao gồm chi phí vận chuyển, thuế, phí bảo hiểm Tuyến đường hoặc phí hải quan/nghĩa vụ. Đối với các khiếu nại đã nộp, Route Protect có thể yêu cầu bản tường trình sự việc có công chứng và báo cáo của cảnh sát đối với các gói hàng bị đánh cắp và không bao gồm các vết lõm hoặc vết trầy xước. Bảng điều khiển của Route Protect cho phép các thương hiệu xem tất cả các lô hàng được bảo vệ và phân tích trong một cổng thông tin. Route Protect cho phép người tiêu dùng cuối lựa chọn bảo vệ vận chuyển trong giỏ hàng hoặc trong quá trình thanh toán. Người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu thông qua cổng thông tin yêu cầu người tiêu dùng của Route. Người tiêu dùng sẽ nhận được hàng thay thế hoặc tiền hoàn lại qua PayPal. Chỉ một nhóm người bán Tuyến được chọn mới có thể hoàn tiền cho phương thức thanh toán ban đầu. Sau khi yêu cầu được gửi, Route sẽ quản lý trải nghiệm của khách hàng, bao gồm cả việc hoàn tiền trực tiếp cho người tiêu dùng. Quá trình này không yêu cầu đầu vào từ các thương hiệu, do đó họ loại bỏ quyền kiểm soát và hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng, điều có thể rất quan trọng đối với thành công của họ.